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¿Para qué le sirve a las empresas contratar a un consultor político?

By Carlos Fara de Buenos Aires city, Argentia  Argentina es un país inestable, donde todo es muy dinámico, principalmente las cuestiones económicas, políticas y sociales. Lo que era ayer, hoy ya no lo es. Por lo tanto, por muy buenas intenciones que tenga un gobierno, siempre hay que tener un ojo puesto en la situación política. […]

Los 3 puntos claves de la psicología en la negociación

By Carlos Alberto Rossi de Guayaquil city, Ecuador He tenido la fortuna, a lo largo de mi vida, de trabajar en varios ámbitos y ramas del conocimiento. Una de ellas, que me ha dado muchas satisfacciones, es la NEGOCIACION. En mi vida profesional dicté entrenamiento de negociación para mandos medios, directivos y propietarios de holdings y corporaciones, algunos […]

¿Los modelos mentales son los culpables de la mayoría de los conflictos?

Modelos mentales en NEGOCIOS & MANAGEMENT

By Carlos Alberto Rossi de Guayaquil city, Ecuador Un día me encontraba en una oficina de una organización dedicada a la venta de infraestructura para centros de cómputos, en un país de Centroamérica, esperando entrevistarme con el Presidente Ejecutivo y propietario de la firma, quien me había citado para conversar sobre ciertos problemas que tenía […]

Vídeo-artículo: El éxito o el fracaso en la implementación de un coach en una organización

By Carlos Alberto Rossi, Guayaquil, Ecuador Comencé mi derrotero por el campo empresarial por allá en el 2003 en Argentina, cuando todavía era científico adscripto de la UTN-FRA, en mi Buenos Aires querido, ocupación que comencé en el año 1993 formando parte de XEROX ARGENTINA y desarrollando un proyecto de avanzada de mi autoría, el […]

Vídeo-artículo: Herramientas para gestionar la información

By Ramiro José Morcillo de Córdoba city, Argentina La perspectiva del cliente único, requiere de un soporte informático como un CRM que permita almacenar, integrar y procesar los datos de los clientes a fin de lograr un trato más personalizado y actualizado con ellos. Para poder explotar la información almacenada en nuestras bases de datos, se requieren […]

Cliente único: Concepto y perspectivas

By Ramiro José Morcillo de Córdoba city, Argentina En la actualidad los canales que el cliente dispone para comunicarse con las empresas son variados. Cada uno de ellos le ofrece una particularidad: inmediatez en el caso de las redes sociales, la personalización en las llamadas telefónicas, etc. Sin embargo la mayoría de las empresas carece de un […]

¿Por qué utilizar el CRM?

By Ramiro José Morcillo de Córdoba city, Argentina Considerando la importancia de mantener un vínculo activo con el cliente, conocerlo, atender a sus demandas, preferencias y orientar todo el trabajo hacia su satisfacción. Para la gestión de la relación con el cliente, las empresas se valen de numerosas estrategias y herramientas. El CRM o Customer […]

Video- artículos: Las relaciones interdepartamentales y sus efectos en los clientes

By Carlos Alberto Rossi de Guayaquil city, Ecuador En el año 2012, una compañía de venta de insumos informáticos en un país de centro américa, me contrata para  trabajar en la armonización de las relaciones entre el departamento de logística y ventas, debido a que entre ambos departamentos se culpaban por la falta de cumplimiento […]

Introducción a la Satisfacción al cliente

By Ramiro José Morcillo de Córdoba city, Argentina La tendencia de orientar las empresas de cara al cliente ha dado excelentes resultados. El nuevo paradigma que propone enfocar al cliente como centro de las estrategias, de los procesos y metodologías de trabajo, ha demostrado que en dicha figura está la clave. En el presente vídeo-artículo les voy […]

Los límites del Coach

By Carlos Alberto Rossi de Guayaquil city, Argentina Los directivos creen que los resultados interesan pero ¿Qué pasa cuando solo piensan que eso es lo más importante? Suelen preguntarme como coach…  ¿cuál fue su coachee más duro? y ¿cuál el caso que usted considera imposible de apoyar?.

Analizando los equipos de trabajo a través de dinámicas

By Carlos Alberto Rossi de Guayaquil city,  Ecuador Una vez una empresa dedicada a CALL CENTER,  me llamo y me dijo que deseaban evaluar a unas 150 personas juntas … que como podrían hacerlo en una mañana, es decir 4 horas, a lo que respondí solo con juegos como primer filtro de actitudes y luego pasar a una […]

¿Usted piensa que puede negociar lo que quiera?

  By Carlos Alberto Rossi de Guayaquil city,  Ecuador El secreto de ser exitoso negociando frente a cualquiera depende de su personalidad y la flexibilidad para entrenarse en el manejo de los 4 perfiles de negociación: EXIGENTE: autoritario, impone, no cede. No emocional. CONCESIVO: vulnerable emocionalmente, cede para mantener el vínculo y lograr la aceptación de la contraparte. […]

El liderazgo situacional: desde la teoría a la práctica

By Carlos Alberto Rossi de Guayaquil city,  Ecuador Cómo consultor en algunos casos me he preguntado: ¿los líderes realmente aplican el liderazgo situacional para optimizar su gestión?. La respuesta la obtendrán al ver este humilde vídeo con casos de errores en la aplicación del esta teoría de liderazgo. A pesar de esto muchos líderes se jactan diciendo que esa teoría […]

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